{"id":9534,"date":"2011-05-09T20:47:17","date_gmt":"2011-05-09T18:47:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/2011\/05\/09\/iz-ep-hzhb-uskoro-u-funkciji-informativni-centar-za-kontak-s-kupcima-elektricne-energije\/"},"modified":"2011-05-09T20:47:17","modified_gmt":"2011-05-09T18:47:17","slug":"iz-ep-hzhb-uskoro-u-funkciji-informativni-centar-za-kontak-s-kupcima-elektricne-energije","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/iz-ep-hzhb-uskoro-u-funkciji-informativni-centar-za-kontak-s-kupcima-elektricne-energije\/","title":{"rendered":"Uskoro u funkciji Informativni centar za kontak s kupcima elektri\u010dne energije"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-9533\" height=\"113\" width=\"150\" src=\"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-content\/uploads\/2011\/05\/novo_jesen_ep_hzhb.gif\" alt=\"ep_hzhb\" style=\"float: left; margin-top: 3px; margin-right: 6px;\" srcset=\"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-content\/uploads\/2011\/05\/novo_jesen_ep_hzhb.gif 150w, https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-content\/uploads\/2011\/05\/novo_jesen_ep_hzhb-80x60.gif 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/>Unaprje\u0111enje odnosa s kupcima i njihovo pravodobno informiranje, uz razvoj svih vidova podr\u0161ke, na poseban na\u010din realizira se kroz formiranje Informativnoga centra za kontakt s kupcima koji \u0107e uskoro biti u punoj funkciji.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0To je potpora i veza izme\u0111u kupaca i svih organizacijskih dijelova Opskrbe, \u010dime se omogu\u0107ava centralizacija kontakata kao i u\u010dinkovitija, brza i profesionalnija komunikacija s kupcima.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">U tome Centru smje\u0161tenom u sredi\u0161tu Opskrbe elektri\u010dnom energijom (Zagreba\u010dka ulica, Mostar) daju se informacije, poma\u017ee i usmjerava kupce, registriraju se svi kontakti, prikupljaju i analiziraju podaci o podnesenim i rije\u0161enim prigovorima kupaca, te formiraju baze podataka. Na taj \u0107e se na\u010din i lak\u0161e vrjednovati uspje\u0161nost rada pojedinih op\u0107inskih poslovnica i radnih jedinica. Centar \u0107e tako\u0111er uz potporu Sektora za odnose s javno\u0161\u0107u i edukaciju poduze\u0107a provoditi i promid\u017ebene aktivnosti, analize tr\u017ei\u0161ta, prikupljati prijedloge i mi\u0161ljenja kupaca te ih informirati o novim uslugama. U tijeku je zavr\u0161no definiranje radnih procesa informativnoga centra, standardiziranje postupaka i razli\u010ditih predlo\u017eaka za komuniciranje s kupcima, kao i dodatno educiranje uposlenika koji \u0107e raditi na tim poslovima.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Obnovljen ured za odnose s kupcima u Mostaru<\/strong><br \/>Zbog istih razloga preure\u0111en i opremljen je ured za odnose s kupcima poslovnice Opskrbe i poslovnice Distribucije elektri\u010dne energije u Mostaru (Ulica bleibur\u0161kih \u017ertava) u kojoj kupci s podru\u010dja Mostara mogu dobiti sve potrebne informacije, upute, vr\u0161iti reklamacije i dr.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Provjera stanja ra\u010duna na web stranici poduze\u0107a U okviru mre\u017ene (web) stranice poduze\u0107a (<a href=\"http:\/\/www.ephzhb.ba\">www.ephzhb.ba<\/a>) ve\u0107 dulje vrijeme funkcionira mre\u017ena-usluga Provjera stanja ra\u010duna koja kupcima iz kategorije ku\u0107anstva omogu\u0107ava brz i jednostavan pregled informacija: pregled njihove ostvarene potro\u0161nje elektri\u010dne energije, o\u010ditanje brojila, stanja ra\u010duna i uplata u posljednjih 12 mjeseci, kao i uvid u trenuta\u010dno stanje eventualnoga duga. Aplikaciji se pristupa unosom \u0161ifre kupca i serijskoga broja brojila, koji se nalaze na svakom pojedina\u010dnom ra\u010dunu za elektri\u010dnu energiju. Uvo\u0111enje je provjere stanja ra\u010duna putem mre\u017ene stranice ostvarilo brojne pozitivne reakcije kupaca, a pogotovo onih koji \u017eive u inozemstvu, pa su u mogu\u0107nosti br\u017ee i jednostavnije do\u0107i do tra\u017eenih informacija.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Obavijesti o izvo\u0111enju radova i obustavi isporuke elektri\u010dne energije Osim obavijesti koje se svakodnevno objavljuju u medijima, na mre\u017enoj stranici poduze\u0107a odnedavno je postavljena i usluga Obavijesti o isklju\u010denjima. Ovdje kupci mogu prona\u0107i aktualne informacije vezane za prekide ili ograni\u010denja isporuke elektri\u010dne energije zbog planiranih isklju\u010denja, odnosno ograni\u010denja radi odr\u017eavanja, remonta, raznih kontrolnih mjerenja i ispitivanja na elektroenergetskim postrojenjima i priklju\u010denja novih kupaca, kao i drugih investicijskih radova.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podatci se svakodnevno a\u017euriraju kako bi kupci bili pravodobno informirani i to na cijelom podru\u010dju djelovanja JP Elektroprivrede HZ HB, odnosno za sve poslovnice i radne jedinice poduze\u0107a. JP Elektroprivreda HZ HB nastavlja ulagati napore u provedbi u\u010dinkovite poslovne politike koja me\u0111u prioritetima ima pove\u0107anje zadovoljstva i kvalitete pru\u017eanja usluga svim kupcima elektri\u010dne energije.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"font-size: 8pt;\">ephzhb.ba<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-9533\" height=\"113\" width=\"150\" src=\"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-content\/uploads\/2011\/05\/novo_jesen_ep_hzhb.gif\" alt=\"ep_hzhb\" style=\"float: left; margin-top: 3px; margin-right: 6px;\" srcset=\"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-content\/uploads\/2011\/05\/novo_jesen_ep_hzhb.gif 150w, https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-content\/uploads\/2011\/05\/novo_jesen_ep_hzhb-80x60.gif 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/>Unaprje\u0111enje odnosa s kupcima i njihovo pravodobno informiranje, uz razvoj svih vidova podr\u0161ke, na poseban na\u010din realizira se kroz formiranje Informativnoga centra za kontakt s kupcima koji \u0107e uskoro biti u punoj funkciji.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":9532,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[3201,3199,3200,1089],"class_list":["post-9534","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gospodarstvo-gospodarstvo","tag-informativni","tag-kontak","tag-kupcima","tag-uskoro"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9534","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9534"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9534\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9532"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9534"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9534"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ljportal.com\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9534"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}